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——记克拉玛依市克拉玛依区银河路街道北斗新月社区党支部书记冯秀云
新疆民生网（刘焕 焦萍）“权利不大，管事不少。”冯秀云在社区工作了近二十年，是个不折不扣的“小巷总理”。居民说她是永不停歇的陀螺，为民服务总有用不完的力气；同事说她是打不死的“小强”，遇到困难也还是斗志昂扬。她笑称自己想的是家长里短，管的是鸡毛蒜皮。可就是在这寻常点滴中，她勇于创新，擅长聚力，怀抱着一颗热情有爱的心，把口碑树在了百户千家。
“星火之家”强党建
冯秀云所在的社区有住宅楼47栋1413户3689人，其中常住人口2186人，而社区党支部的人数只有53人。
一边是居民需求的提升，一边是党建力量的不足。面对着这样的窘境，冯秀云有了个好点子：星星之火，可以燎原。何不用党建引领社区志愿服务力量呢？
明确工作流程、完善考核制度……冯秀云带头“孵化”，由社区党支部领导，“红细胞”党员、居民党员、社区骨干居民等组成的“星火之家”党员志愿服务总队诞生了。它下辖9个片区党员活动支部，各片区党员活动支部分别管理一支志愿服务分队。
“我们在‘星火之家’微信群发布居民‘微心愿’。”冯秀云说，各片区党员活动支部也可以自主搞策划，经社区党支部批准即可开展。
社区居民阿力米纳·哈德尔的丈夫患肾病，每周要去医院透析。这曾是困扰她的一个大难题。“自从有了‘星火之家’，我就不愁了。党员们背着我丈夫上楼下楼，还排了个值班表轮流当司机。”阿力米纳·哈德尔说，这让她切切实实感受到了党的关怀。
居民的心愿无一遇冷。年初至今，“星火之家”党员服务总队壮大到了178人，他们每天参与社区巡逻，举办、参与志愿服务活动18场（次），累计为586人（次）的居民提供了服务。
数据的背后，是党员发光发热的温情故事。冯秀云有个心愿，就是让星火微芒变成熊熊之光，把社区每个角落都照得亮堂堂的。
“石榴花开”正气来
同住一片屋檐下，彼此却不熟悉，这是许多社区居民交往中的“通病”。冯秀云所在的社区居民由汉、维、哈、回族等18个民族组成，如何把“生人社会”变成“熟人社区”是她一直在思索的问题。
以心换心是冯秀云迈出的第一步。“群众工作虽然需要面面俱到，但还是应该把主要精力放在‘老、小、困、残’上。”对社区里的特殊群体，冯秀云总是给予更多的关心和爱护。
居民奴斯拉缇·吐呼提数年来都怀揣着一件心事。他的女儿苏比（化名）一出生就没有右耳。上了小学之后，她更加寡言少语，遇到人就“绕道而行”。冯秀云走访了苏比的老师、同学，找专家咨询了有关青少年心理的知识。虽然吃了几次“闭门羹”之后，她终于敲开了苏比的房门。自此以后，她就经常带着小礼物上门，逐渐和苏比成了朋友。
前不久，在她的劝说下，苏比终于去看了医生。“医生说，过上几年苏比就可以装人工耳廓了。”奴斯拉缇·吐呼提高兴地一个劲向冯秀云道谢。现在的苏比一看到冯秀云就跑过来喊“冯妈妈”，她还在社区联谊活动上表演舞蹈，越来越活泼爱笑。
自从冯秀云帮助了苏比后，居民们好像都和她亲近起来，特别是少数民族居民，每次见到她，一定要拥抱问候，逢年过节，一定要给她送馓子。有了居民的支持，冯秀云的底气足了。她每月在社区举办的“民族团结一家亲”联谊活动，可以说是场场爆满。各族居民在品美食、拉家常中，关系越来越亲近。
冯秀云并不“知足”，她又策划开展了“百姓故事会”、“读报沙龙”等活动。在房前屋后，有人夸自己的儿媳孝顺，有人说和邻居相处的暖心事。有居民问，这么点小事也值得公开讲？冯秀云答：“别看事情小，正气大着呢。社区里正气盛，邪气就上不来。”
“全天在线”解民忧
冯秀云的手机24小时“不打烊”，在社区的QQ、微信工作群里，经常半夜还能看到她在询问某一个项目的进展和困难。居民有了困难，也习惯第一时间打这个“热线电话”。
“我们这栋楼停水了，在家洗手做饭都成问题，你们快来帮忙看看吧。”年初，有居民打来电话。很快，冯秀云赶到了该栋居民楼楼下，发现自来水井内供水管线结冰了。她立即打电话联系了专业工作人员来除冰通水。
“关乎居民生活的事就没有小事。咱们先想办法，把停水的影响降到最低。”冯秀云组织社区工作人员“兵分两路”。一方面逐户走访该栋楼的24户居民，请在家的年轻居民自带容器到社区居委会办公楼打水；另一方面，把热水和凉水送到该栋楼7户行动不便的老年居民家。
看着送到家中的一壶开水和一桶凉水，72岁的居民袁忠林握着冯秀云的手感激地说：“我这腿不好，停水后也不敢出去找水，多亏了你们这么贴心，直接把水烧开送过来了。”
社区里有了麻烦事，冯秀云总是冲在前面。4月份的一场大风，刮断了社区的一棵大树，挡住了停车场的出口。冯秀云当天7点钟就在社区里巡逻，赶在居民上班前协调物业清理了树干。5月份，有居民反映社区周边两个公交站台没有顶棚，冯秀云多方协调，终于让居民等车时免于日晒雨淋……仅今年上半年，冯秀云就为民办实事好事20余件。
当有人问冯秀云“工作为啥这么‘拼命’”时，她说：“居民的信任和满意，是给我最好的奖赏。我从心底里享受这份工作。只要付出真心、恒心，‘小巷总理’也大有可为!”
（供稿：克拉玛依市水务局驻克拉玛依区银河路街道北斗新月社区工作队）
