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新疆民生网（刘燕）为了更好的服务群众，提高项目审批的效率，阿克苏市发改委行政服务大厅窗口积极采取措施，努力从五个方面入手提高窗口办事效率，营造优质服务环境。
一是制定一次性告知单。严格落实审批事项咨询服务一口清、发放资料一手清，受理审查一次清，受理的事项在规定时限内办结，手续齐全的立即办，特殊情况协调办，做到服务事项“零积压”。
二是严格实行首问负责制。窗口对来人、来访、来电情况，被首问工作人员需要认真解答问题，保证服务对象的问题得到解决，同时提倡大事小事认真办，简单事情马上办，疑难事情尽力办，做到服务受理“零推诿”。
三是发放作风效能建设监督卡。公布投诉效能举报电话，听取服务对象的意见和建议，主动接受社会各界的监督，诚恳接受批评，及时解决问题，力争实现“零投诉”目标。
四是规范服务流程，充分利用项目在线审批平台，实现网上办结。发改委窗口的行政审批项目均纳入自治区投资项目在线审批平台办理。申请人通过网上提交申请，依照网上既定流程办理，确保工作“零差错”。
五是公开政务信息，简化办事流程。利用市发改委政府门户网站，及时公开项目审批信息，并及时公开相关投资管理政策法规、办事流程图、审批信息查询的服务功能，着力提高服务能力和水平，做到服务程序“零障碍”。今年1-4月，发改委窗口共权限内立项审批、备案各类项目43件，按时办结率100%，群众满意率100%。
（供稿：阿克苏市发改委）
