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新疆网讯 2016年冬供暖已经于10月10日拉开大幕，针对今年供热企业如何做好供热服务、提高服务水平，住户出现家中未供暖、甚至出现爆管漏水现象应该找谁来解决等问题， 10月11日18时，新疆网记者专访了乌鲁木齐市供热行业管理办公室市场科科长赵鹏。
10月11日，新疆网记者专访了乌鲁木齐市供热行业管理办公室市场科科长赵鹏
赵鹏介绍，乌鲁木齐市供热行业管理办公室于9月出台了《乌鲁木齐市供热行业服务标准》，提出了 “推标准，强服务，严监管”的服务口号，并要求各供热企业的硬件设置，如对服务机构的设置提出了一个很明确的要求，供暖在50万平方米以上的供热单位，必须设置独立的客服中心，并设置一部客服电话，保证其供热区域内居民供热质量，不得发生停热限热行为。
今年各供热单位要全面推行供热服务公示制、承诺制，在居民区显著位置公示供热单位名称、供热时间、服务标准、服务电话等内容。要向社会公开24小时开通的供热服务电话，对居民报修或投诉反映的问题，要及时调查处理，力争投诉办结率达到100%。
赵鹏说，如果居民发现家中的暖气出现跑冒滴漏现象，房间内的温度没有达到规定的摄氏20℃等供热问题，首先向供热单位打电话说明所住的辖区，位于几栋楼几单元几号房间以及个人的联系方式，以便供热部门工作人员及时上门予以处理。
今年对外公示的电话，有供热单位的电话，也有辖区供热管理部门公布的电话，其中有供热单位上一级的监督电话及片区负责人的电话，居民可打任意一部电话反映，如果遇到供热单位未能及时予以处理或出现推诿情况，可以向乌市供热行业管理办公室以及辖区供热管理部门进行投诉。
乌鲁木齐市供热办监督电话为2811532
乌鲁木齐市七区一县供热管理部门的电话为：
天山区：2695329（白）、 2617007（夜）
高新区（新市区）：3666295
沙依巴克区：5835041
水磨沟区：4684374
经济开发区（头屯河区）：3723271
米东区：3353726
达坂城区：5919613
乌鲁木齐县：5922675
居民所在辖区供热单位电话详情请关注新疆网微信。（供暖值班热线）
对供热企业在运行过程中，有服务不到位，供暖质量不达标，造成居民投诉，导致居民用热受到影响，乌鲁木齐市供热行业管理办公室会按照相关的条例要求和标准扣减供热企业的运行补贴。
据了解，在供暖期开始前，乌鲁木齐市供热行业管理办公室，已经与自治区经信委、市经信委、市建委、市燃气办等多部门进行对接，建立了联动的保障机制，确保发生应急故障及时的与当地部门联动进行处理，保障电力正常供应。
除此之外，今年夏季各供热企业还投入了大量的资金对供热设施进行了改造。今年完成了1715蒸吨的燃气锅炉改造，同时对190公里老旧供热管网进行了改造。针对一些产权单位不明晰的老旧建筑，由供热单位组织居民进行了204万平方米的外墙保温改造；针对室内系统比较老化的小区，如一些破产小区、无物业管理小区，今年供热单位组织居民进行了室内系统改造，已经完成改造的有二十多万平方米，是历年来改造最大的一次。
