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新疆网讯（记者 王艳红）“双十一”过后，有人收到包裹欢心不已，有人却因为包裹丢失、破损而烦心。
前两日，哈尔滨一辆满载包裹的卡车坠入水库，让不少人担心，如果自己的包裹丢失或者破损了，该如何维权？
寄递复杂，丢失、破损难避免
今年“双十一”，在乌鲁木齐一家事业单位上班的张园，网购了一部价值三千多元的手机。第二天，张园收到了上海卖家的发货信息。
张园说，现在还没收到货，看到央视曝光某些快递公司野蛮分拣的新闻后，担心手机会不会被压坏。
记者采访部分快递企业了解到，对于消费者最担心的快递丢失或破损，快递企业也很怕遇到。
“一般有破损的，我们会先拍照，然后联系寄递方，如果对方同意派送，我们才派送。”快递员郑荣龙说，但是如果派送时顾客拒绝签收，我们会退回寄递方。
让郑荣龙记忆最深的是，有一次自己的同事在送货时，车上的一袋子货丢失了，最后同事自己挨个给顾客打电话，照购物价格全部自己赔偿了，总共赔了5000多元钱，相当于大半个月都白干了。
据了解，快递一般是借助航空、铁路或汽运等第三方运输，寄递过程复杂，快件的丢失和破损难以避免。
赔偿多以协商为主
新疆江南申通物流有限公司运营部经理刘胜玉说，目前快递从寄出到送达派送，全程都可以监控，丢失的很少，即便是有丢失也都可以查到在哪个环节，具体的赔偿就是谁出问题谁赔偿。
而对于破损的快递，公司成立有疑难部，每车货在卸车时，发现的破损件都会及时和寄递方取得联系，决定是派送还是退回，一般这类问题都是协商解决。
刘胜玉说，对于丢失的快递，如果是运输的问题，由第三方运输公司赔偿，如果是快递企业的问题，由快递企业按原价赔偿，最高不超过一千元。而如果是文件类，都按一千元赔偿。超过一千元的物品，一般寄递时都会保价，按保价价格赔偿。
记者致电了多家快递公司，针对快递包裹丢失或破损的情况，每家的应对方案都有所不同，但都是以协商解决为主。
EMS的客服人员表示，如果发生快递包裹丢失的情况，一般情况下，如果有保价，就按照保价金额来赔偿；如果没有保价，按物品价格赔偿。寄不同的东西，赔偿的方案会有所不同。
寄递贵重物品最好保价
今年“双十一”前期，很多与电商有关的消费保险应运而生，比如衣服褪色险、生鲜腐烂险、尿不湿过敏险等。但是记者询问了蚂蚁金服，对方表示物流方面的险种只有破损险，丢失类的险种目前还没有。
“在快递安全保障方面，除保价服务外，我们还推出了特快邮件保险。”中国邮政速递物流股份有限公司新疆分公司市场部经理姜波说，保险费率为2‰-2.5‰，具体执行根据货物量多少来定，但这一业务只针对大客户。
市邮政管理局工作人员提醒，遇到快递丢失或破损，和快递企业协商不成的，可以拨打邮政行业消费者申诉电话12305投诉。而市民在快递贵重物品时，最好选择保价，发件时保留单据及发票，并对物品拍照、摄像，以便维权时证明其价值。
